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界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 牙韩翔
在陷入被质疑偷工减料、擦边营销以及客服不当回应等舆情风暴后，11月22日，卫生巾品牌ABC创始人邓景衡终于在品牌官方微博致歉。
邓景衡在视频中表示，这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。他不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。
针对消费者更为关心的产品改进问题，他表示ABC要争取成为行业第一个“国标零负差”的企业，让消费者看到他们的真实行动。他郑重承诺，12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差，也恳请大家给他们一些时间来做调整。
关于舆情争议，邓景衡则强调公司对危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，并称他自己这几天一直在反思。最后他强调称，“静心做好产品，可能是对这个事情最好的回应。”
此前有网友发现部分品牌产品存在实际长度与标示长度不一的问题，而考虑到内吸收层部分差距更大。例如，ABC品牌的日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为240mm，实际测量长度为230mm，偏差长度为10mm，与标示长度相差约4.17%。
在各大品牌客服纷纷回应的过程中，ABC品牌因客服回应时的不当言论则再次点燃公众怒火，加上被网友翻出过往在营销时的“擦边”文案，ABC品牌在消费者群体中成为这一波卫生巾“标长实短”事件中的不当典型。
而该事件引起的一个广泛讨论是，为什么卫生巾长度卡在最低标准线上是一个行业普遍性问题，以及，是否应该有更严格的国家标准？
目前，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期为16个月，下达日期是2024年6月28日。
最新的情况是，全国造纸工业标准化技术委员会秘书处所在单位回应中国新闻周刊时表示，网友反映的建议问题均已收到，在新标准的制定过程中会做研究分析，至于是否采纳、如何采纳，目前已提出修订计划，会尽快修订，这个过程需要一段时间。该人士还表示，“消费者的健康安全肯定是第一位的，这个毋庸置疑。”
现下关于卫生巾最重要的国标之一是GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》。这也是此前很多品牌客服回应卫生巾长度时提到“偏差±4%”出自的标准，但该国标中没有具体说明卫生巾长度的绝对数值应该是多少。
根据此前高洁丝品牌客服的说法，产品规则大小生产时使用的是固定模具，而且是全自动化流水线生产，尺寸波动远低于国标，国标是允许有波动的，不影响使用，符合国家卫生安全认证。
但消费者质疑的是，为什么实际生产出来的产品尺寸总是向负差波动，而不是向正差波动？
一个直接的原因是，以最低标准生产能够节省部分成本。中泰证券发布的《卫生巾行业深度报告》中，定义卫生巾为具备刚需属性的高毛利行业。其中提及，卫生巾工艺较为简单，原材料成本占80%；卫生巾内部的吸收体占原材料比例最大，约为50%。
除了长度，引发消费者广泛争议的还有卫生巾的pH值。此前有网友讨论称，卫生巾的pH只达到纺织产品C类标准，“堪比窗帘”。
事实上，C类标准出自GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》，适用于服用、装饰用和家用纺织产品，标准中pH指标按不同类别产品分别进行规定，其中婴儿纺织品应符合的A类pH为4.0—7.5，直接接触皮肤的纺织产品至少应符合的B类pH为4.0—8.5，非直接接触皮肤的纺织产品至少应符合的C类pH为4.0—9.0。
而在卫生巾执行的国标GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》中，规定的标准pH为4.0—9.0。由此引发了消费者对于卫生巾与C类纺织产品的pH对比。
但行业专业期刊《生活用纸杂志》文章指出，卫生巾属于一次性使用卫生用品，不属于GB 18401-2010国标中的纺织品目录。并表示“不同品类产品特性不一样，pH要求也不一样，因此将卫生巾pH与其他标准相比较是不科学的。”
然而，在此次围绕卫生巾长度及质量的诸多争议之后，起草中的新国标想必也应该考虑现实需求，制定出更细化与科学的行业标准。
