消费维权周报|上周教育类投诉增多,涉机构诱导消费者等问题

焦点好文 2024-12-02
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上周,澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)收到教育类投诉增多,涉及教培机构诱导消费者、民办高中国际部就读后无毕业证等问题。

其中消费者杨女士投诉称,10月23日,她在咨询2024年社会工作者资格证报考时,向山西优文教育科技有限公司(以下简称为“优文教育”)缴纳4798元考试培训费及书籍资料费。事后发现该公司发来的考试通知竟然是伪造的。联系优文教育要求退款,但至今未果。

接到杨女士投诉后,澎湃新闻联系上了优文教育,工作人员在得知记者身份后便挂断电话拒绝接受采访。

工商信息显示,优文教育成立于2023年8月。在某投诉平台,多人表示有过和杨女士相似经历。律师认为,涉事企业或涉嫌诈骗。

已解决:

针对字节跳动、飞猪旅行、中国移动等的数起投诉,澎湃新闻介入后,双方达成一致。

未回应:

针对威尔仕健身、去哪儿网、小米、京东金融等的数起投诉,仍在协商处理中。

未达成一致:

近日,消费者张女士投诉称,10月27日,她在淘宝一家名为“福禄网络旗舰店”的店铺购买了三张饮品券,商品主页标明“过期未使用可退款”。但当商品过期后,商家拒绝向张女士退款。

“商家说一旦充值成功就不能退款了。”张女士说,她购买的饮品券只要下单购买,就会自动充值到手机号码绑定的相应账号中,不存在买了未充值的情况,“如果是这样,那首页说的‘过期未使用可退’就是骗人”。

接到张女士投诉后,澎湃新闻联系到涉事店铺,工作人员表示,虚拟产品一旦充值成功,即不可退款或更换。“退款政策应以订单页面的交易快照为准。”

对商品首页“过期未使用可退” 的宣传,上述工作人员未作出解释。

目前,双方尚未达成一致。

一周维权速报:

花费近40万读完民办高中国际班后无学籍无毕业证,教育局回应

近日,来自广东东莞的陈先生反映称,他的孩子在东莞市光正实验学校国际部就读3年,毕业后才得知孩子无学籍且拿不到教育部门出具的高中毕业证书,只有学校自己开具的一纸毕业证明。

“没有学籍,就无法参加国内的高考或以高中学历报考的社会性学历考试,学校开具的毕业证明也得不到任何单位、企业的认可。”陈先生表示,学校此前仅告知国际部的孩子不参加高考,未告知学生没有高中学籍,以及无法在国内读大学。

澎湃新闻了解到,东莞市光正实验学校国际部此前的招生宣传称:“国际部的课程以英式学制运作,采用英国原版教材,参照英国课堂小班制,初中双语高中全英语教学,学生通过我校考试后可直接申请全世界160多个国家名牌大学。”

陈先生表示,学校没有组织过任何可申请海外高校的考试,孩子也没有拿到任何学校的offer。

对此,东莞市光正实验学校德育处一董姓老师回应澎湃新闻称,“事情已经解决得差不多了”。对于没有学籍有没有提前告知家长以及学生今后的发展等问题,对方未回应。

此外,澎湃新闻曾多次致电涉事学校招生办及国际部相关负责人,均未接通。

业主称装修公司停工数月退款未果,涉事公司:组织资金分批退

近日,来自湖北孝感的业主孙先生反映称,今年3月,他与孝感市百安居装饰公司孝南分公司签订硬装合同,约定三个月工期内完成施工,但施工至今才走完水电、贴完瓷砖,且最近三四个月施工队处于停工状态。

孙先生与其他有相同遭遇的业主联合维权。在当地相关部门的协调下,他与对方达成口头协议决定终止合同,剩余未完成的工程作退款处理,然而对方迟迟不履约。

11月27日,澎湃新闻致电孝感市百安居装饰公司孝南分公司,对方表示公司正在组织资金,后续会分次分批退款,预计12月就会发放第一批退款。

一周消费警示:

工信部:27款APP存在侵害用户权益行为,涉违规收集信息

近日,工业和信息化部在其官网发布消息称,依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规,持续整治APP侵害用户权益的违规行为。近期,工信部组织第三方检测机构进行抽查,共发现27款APP及SDK存在侵害用户权益行为。

其中,存在问题的APP(SDK)名单中,由上海光尔白网络科技有限公司“个税汇算查询”存在违规收集个人信息行为,同时该APP频繁自启动和关联启动;由广州启富信息技术咨询有限公司开发的“五音助手”存在违规收集个人信息行为。

此外,“室内温度计”“魔幻变声器”“客本电销”“动态壁纸”“语音输入法”等多款APP均存在“乱跳转”的情况。“魔幻变声器”“人人销冠”“天天闹钟”等多款APP强制、频繁、过度索取权限。工信部通报内容载明,前述APP及SDK应按有关规定进行整改,整改落实不到位的,该部将依法依规组织开展相关处置工作。

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