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11 月 26 日晚，杭州市上城区公安分局湖滨派出所在 3 分钟内接到了 3 个紧急报警求助电话，其中一个还是越洋电话，而被求助的目标是同一个人 —— 一名独居在家老人。这三通电话分别是独居老人张阿姨、张阿姨的保姆和她在美国的儿子打来的。接警后湖滨派出所立即联动消防、120 赶往事发地救助。
当警察来到张阿姨家，门口已经弥漫着一股浓浓的焦味。在热心邻居的指引下，民辅警和消防队员决定通过邻居家的平台进入室内。经初步检查，今年 70 多岁的张阿姨腿部和肩部都有骨折情况，现场 120 医生立即开展固定包扎。
经询问，当晚张阿姨在家时不小心摔倒，就给日常来家打扫卫生的保姆打去求助电话，保姆因第一时间赶不到就选择了报警。过了一会儿，张阿姨闻到厨房有焦味，自己又打了 110 求助，随后她又给儿子打去了电话，远在国外的儿子拨打了第三次报警电话。幸好送医治疗及时，目前张阿姨身体状态稳定，正在接受进一步治疗。
