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冬日渐冷，不少市民朋友选择购买羊绒衫御寒。然而，网购羊绒制品或有 " 踩雷 " 风险。近日，苏州读者戚先生向扬子晚报 / 紫牛新闻 " 有事找紫牛 " 栏目反映，他在某电商平台购买声称 " 山羊绒 100%" 的针织衫，到手试穿觉得扎人，自费送检后报告显示为 " 绵羊毛 100%"，所谓的 " 羊绒衫 " 其实是 "0 羊绒 " 的 " 羊毛衫 "。平台提出 " 仅退款 "，他不认可这一处理方式，希望能 " 退一赔三 "，并补偿交通费、检测费和误工费。
衣物标签写着 " 山羊绒 "
" 羊绒衫 " 成了 " 羊毛衫 "？
二者原材料价差可达三百倍
11 月 2 日，戚先生以 188 元 / 件的价格，在某电商平台的 " 露美羊羊绒衫 " 店铺购买了两件针织衫，产品参数栏目显示，其面料材质为 " 山羊绒 100%"。在购买前观看直播时，他感到疑惑，" 羊绒衫好像没有这个价格，听说本金都要三百块。" 商家则表示，这是 " 尾货处理 "。一番营销话术后，戚先生信了，下单两件衣物。
收货后，戚先生发现，衣物标签上清晰标注着 " 山羊绒 "，但是，试穿时却感觉扎人，便和商家客服再三确认，" 这到底是不是 " 百分之百山羊绒 "？
记者在戚先生与商家的聊天截图中看到，" 露美羊羊绒衫 " 店铺客服多次承诺 " 是纯羊绒的 "，对于戚先生提出的 " 扎人 " 疑问，则表示 " 越穿越柔软 "，还声称 " 可以到专业部门质检 "。
此外，戚先生说，该电商平台客服也建议他送检。根据店铺和平台客服指示，他特意上网搜了有资质的检测机构，查到了位于浙江嘉兴桐乡的 " 国家毛针织品质量检验检测中心（浙江）"，便亲自从苏州跑到嘉兴，将衣物送检。
资料显示，国家毛针织品质量检验检测中心（浙江）是由中国国家认证认可监督管理委员会授权的国家级法定技术机构，其依托单位为国家纺织服装产品质量检验检测中心（浙江桐乡）。11 月 18 日，该机构出具的检测报告显示，戚先生送检的衣物纤维含量实测数据显示 " 绵羊毛 100%"。
据今年 11 月媒体报道，清河县羊绒企业相关负责人介绍，" 羊绒价格在七八百元一公斤，而羊毛价格两三块钱一公斤。" 戚先生买的 " 羊绒衫 " 竟然成了 " 羊毛衫 "，二者原材料价差可达三百倍。
戚先生送检衣物的检测结果
到底以谁的检测报告为准？
平台 " 仅退款 " 处理方案引不满
记者查阅该电商平台的《纺织皮革材质宣称标准规范》，发现其中明确写着：山羊绒含量达 95% 及以上、" 疑似羊毛 "≤5% 的产品可标示 / 宣称为 "100% 山羊绒 "" 纯山羊绒 " 或 " 全山羊绒 "。然而，从检测报告看来，该商家声称 " 山羊绒 100%" 的 " 羊绒衫 " 其实是 "0 羊绒 "，并不符合材质宣称规范。
" 是羊毛就标羊毛，不能骗人啊。" 戚先生感到气愤，并找到平台客服入口，将送检衣物的检测报告等信息全部上传。
几天后，他接到平台客服回电称，商家也有检测报告，显示是 100% 羊绒的，但还是可以给戚先生安排 " 仅退款 "。戚先生拒绝接受 " 仅退款 " 的处理方案，因为检测要取样，两件 " 羊毛衫 " 都被剪开 " 挖洞 "，他将其留在检测机构处未取回，所以现在他手上不仅没有羊绒衫，还多了交通费、检测费等支出。
戚先生的诉求是按照《消费者权益保护法》" 退一赔三 " 原则赔偿，并另外补偿交通费、检测费和误工费，但这一诉求至今未能得到平台支持。他实在气不过，于 12 月 3 日上午拨打了该电商平台运营公司注册地上海的 12315 消费者投诉举报热线，并被转接到 12345 热线，接线工作人员要了他的通讯地址，表示已记录，后续会反馈。
12 月 3 日起，记者多次与该电商平台联系，客服表示，如果用户自己购买的这件衣服有检测报告，是可以以用户的检测报告为准的。至于戚先生的纠纷问题，相关工作人员称，商品材质情况正在进一步核实、检测。基于消费者体验，平台可以优先支持消费者退货退款，对于消费者的其他诉求，平台也将持续与消费者、商家一起沟通。
戚先生与店铺客服沟通
河北清河商家昵称含 " 鄂尔多斯市 "
消费者质疑商家 " 混淆视听 "
戚先生提到，他购买前看到 " 露美羊羊绒衫 " 店铺商家的账号昵称叫 " 鄂尔多斯市露美羊羊绒衫 - 自产 "，因而误以为对方是鄂尔多斯厂商。经历维权后的一番折腾，他才意识到，商家其实来自河北省邢台市清河县。他认为，商家存在 " 混淆视听 " 的嫌疑。
据了解，河北省邢台市清河县是我国最大的羊绒集散地，有 " 中国羊绒之都 " 之称。官方数据显示，清河年加工经销山羊绒产量占全国五成，2023 年营收超 420 亿元。
商家营业执照信息显示，该商家是注册在河北省邢台市清河县的 " 清河县暖兔服装店 "。记者从商业查询平台找到该商家联系电话，多次拨打但无人接听。
12 月 4 日，记者致电河北省邢台市市场监督管理局服务热线，工作人员表示，如果消费者从注册地址在清河县的企业买到疑有质量问题的羊绒衫，可拨打邢台市 12315，派转中心帮消费者登记完毕后，会分流给清河县的市场监管局核查，再进一步分流到商家所在区域的监管所，联系商家核实处理并进行后续相应处罚。
当前，戚先生已经向河北省邢台市 12315 反映此事。当地相关部门已做记录，并表示会再次联系戚先生。本栏目将持续关注。
校对 陶善工
