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TCL空调用户的客户服务理念：
确保每一位用户都能享受到优质的服务
TCL空调用户的客户服务承诺：
-免费设计、免费配送、免费安装（窗式空调除外），并免除标准配置材料费；
-新购空调主机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（不适用于吊顶式空调和非家用客户）；
-城区用户可在24小时内获得服务响应，偏远地区或特殊情况下可预约服务时间；
-为所有已服务的用户建立档案，并进行全面的服务追踪；
-提供全年无休的24小时客服热线，在节假日期间也照常提供服务。
TCL空调的安装政策如下：
1.免费设计与配送；
2.凡是通过正规渠道购买的新款TCL空调，凭借有效的购买证明，均可在城市区域内享受一次免费的上门安装服务（窗式空调除外）；
3.所有完成安装的用户都将被录入系统，实现百分百建档；
4.安装工作必须由TCL授权的服务中心执行。
以下情形将被视为需要付费的服务：
1.当因建筑结构或个人需求导致需要延长连接管道时，产生的材料成本及额外制冷剂费用；
2.在钢筋混凝土墙壁上打孔；
3.在超过40厘米厚的砖墙中钻孔；
4.空调设备的移动、拆除或再次安装；
5.没有安装结算单据或购买发票的情况；
6.窗式空调的安装；
7.单独购买的室内外机组件的安装；
8.标明打折处理的“处理品”、“等级品”的空调安装。
关于TCL空调的维修政策：
对于家庭用户而言，只要能出示有效的购买证明，就能享受到我们公司提供的主机三年、压缩机五年以及遥控器一年的免费维修保障。针对新购入的吊顶式空调，家庭用户同样可以凭借有效的购买凭证获得主机两年、压缩机三年、遥控器一年的免费维修支持。而非家庭用户则依据国家的相关法规——《部分商品修理更换退货责任规定》，享有主机一年、关键组件如压缩机三年、遥控器一年的免费维修期限。
免费维修的前提条件包括：
1)必须提供有效的购买收据或凭证；
2)维修和安装工作只能由本公司指派的专业服务中心负责；
3)故障发生在保修期间内；
4)故障不是由于人为因素引起；
5)若不能提供有效的购买凭证，将以产品标签上的生产日期作为参考，若缺少该标签，则不再予以保修；
6)已经接受过维修服务的用户将会被记录并进行满意度回访。
以下几种情况将视为超出免费服务范畴：
1.用户操作不当、保养不良或保存不善所致的问题；
2.超出保修期限的情况；
3.缺乏有效的购买凭证或发票；
4.发票或购买凭证存在篡改痕迹；
5.非TCL官方授权的服务点所提供的安装或维修服务（包含但不限于用户自行动手安装、拆卸或修理）；
6.“处理品”、“等级品”等经过价格调整的产品；
7.因电源电压波动超出空调适用范围、电路布置不合理或未达到国家规定的安全用电标准而导致的损害；
8.遥控器内的电池更换；
9.自然灾害（例如闪电、地震等）或其他不可抗力事件引发的破坏；
10.不是由产品质量问题引起的任何损坏；
11.我们没有明确承诺的任何服务项目或内容。
随着夏季的到来，空调成为了家庭和办公场所不可或缺的一部分。在选择空调时，除了考虑品牌、性能等因素外，产品的售后服务尤其是保修期限也是消费者关注的重点之一。作为知名的家电品牌，TCL为空调产品提供了一套完善的保修服务政策，旨在为用户提供更加安心、便捷的服务体验。
1.标准保修期
根据TCL官方提供的信息，对于新购买的家用分体式空调（壁挂机和柜机），标准保修期通常为6年整机保修加3年压缩机保修。这一政策不仅涵盖了产品的核心部件——压缩机，还扩展到了整个机器的其他部分，大大提高了用户对产品质量的信心。
整机保修：从购买之日起计算，为期6年的免费维修服务。
压缩机保修：同样从购买日起算，但特别针对压缩机部件，提供长达9年的保修服务。
值得注意的是，这里提到的标准保修期适用于正规渠道购买，并且能够提供有效购机凭证的产品。如果是在非授权经销商处购买或者无法出示合法有效的购物证明，则可能会影响到正常的保修权益享受。
2.延长保修服务
为了满足不同用户的个性化需求，TCL还推出了延长保修服务选项。用户可以根据自身情况选择是否购买额外的延长保修计划，从而获得更长时间的保障。具体的延保时间和费用会根据不同型号及服务内容有所差异，建议在购买前咨询当地TCL服务中心或通过官方网站查询相关信息。
3.注意事项
虽然TCL提供了较为宽泛的保修范围和服务承诺，但在实际使用过程中仍需注意以下几点：
确保安装由专业人员完成，不正确的安装可能会导致设备损坏甚至影响到保修资格；
按照说明书正确操作和维护空调，避免因不当使用造成的故障问题；
如果遇到任何技术难题或需要维修的情况，请及时联系最近的TCL售后服务中心，不要自行拆解修理以免造成更大的损失并失去保修权利。
