46万买的理想汽车行驶中突然熄火升级系统?CEO紧急回应:升级需满足五条件

焦点好文 2024-12-16
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12 月 15 日,有媒体报道," 西安一市民 46 万买了理想汽车,在行驶途中系统突然升级停在街头。" 关于这一报道,12 月 15 日晚,理想汽车产品线总裁刘杰发文称," 希望大家不要被误导,理想汽车不会在行驶中 OTA。"

刘杰还表示,"OTA 升级条件是以下条件同时满足才会启动:1. 到了预约时间;2. 车速为 0;3. P 挡;4. 四门落锁;5. 整车下电。"

针对本次事件,刘杰发文称," 我们通过技术分析,车主应该是在屏幕手动选择了 5 分钟后升级的选项后,锁车下电离开了车辆,到达预约时间后,车辆在车内无人且落锁下电的情况下才启动了 OTA 升级。行驶中启动 OTA 绝对不会发生。希望媒体朋友们查证清楚后再报道和转载!"

之前,据大风 · 新闻,衡先生今年 45 岁,在西安市曲江新区开着公司。2022 年 10 月,他花费 46 万多元购买了一辆理想 L9 汽车,至今跑了有 4 万多公里。

12 月 14 日上午 10 时许,他开车正行驶在西影路上,突然,车内的娱乐屏给黑了,车停了下来," 刹车没有反应,挡位也无法切换,车上所有的按钮均不起作用,车门也打不开,太害怕了。"

衡先生回忆说,幸亏当时车行驶在最靠边的车道,车速也不快,后面的车见状,赶紧绕开," 要是行驶在高速上,突然停下来,后果不堪设想。"

他赶紧拨打理想汽车客户服务中心,对方开始问,是不是他把什么按钮按了。他否认了之后,客服说,刚才是在升级系统,并致歉," 升级系统为什么不等到车静止的时候进行呢?或者,给我们一个二维码,我们方便了就扫码升级,而不是说升级就升级,所以,这不是道歉的事情。"

衡先生花费 46 万元买的理想车

升级持续了 40 多分钟才结束,在这期间,衡先生一直在车内等着,也出不来。所幸他的车窗还开着一个缝,能保证空气流通。

12 月 15 日下午,接受采访时,衡先生依然很生气," 我本来觉得理想这车很不错,买了三辆,没想到出了个这次意外,太危险了。"

衡先生再次拨打理想汽车客户服务中心,工作人员说,黑屏的原因是 OTA 升级导致的,确实是抱歉,目前,还没有一个相关的结论,会继续催促处理。

随后,记者与这名客服人员对话,对方称,会有相应的同事回应此事。但截至发稿,没人回复。

有市民说,理想升级提示出来后,只有两个选项,一个是预约升级,点进去自己选时间;一个是五分钟后升级,根本不会立即升级。如果不小心点了 5 分钟后升级,如果在开车,系统会提示升级失败。

也有车主提出来,是否可以优化一下,设置一个应急按钮,系统升级中途可以紧急退出,或者预备一个备用系统,在系统升级的过程中,汽车依然可以使用老系统正常发动呢?

来源:封面 · 新闻、大风 · 新闻

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